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Respuestas a las preguntas más frecuentes.

Aquí se enterará usted bien de todo.

¿Qué es lo que distingue a Café Royal?

Café Royal les ofrece a los clientes de Nespresso®* y Nescafé®* Dolce Gusto®* una alternativa que destaca especialmente por su gran compatibilidad con todas las cafeteras habituales y permite disfrutar de un sabor extraordinario. Las cápsulas Café Royal son herméticas al oxígeno y no requieren envase individual adicional. La certificación UTZ de los cafés utilizados y la producción suiza garantizan la mayor frescura y la mejor conservación a lo largo de toda la cadena de producción.

¿Dónde se puede comprar Café Royal?

En la opción de menú En el comercio minorista encontrará más información acerca de la disponibilidad del producto.

¿Dónde se produce Café Royal?

El Café Royal lo tuesta y envasa en Birsfelden (Suiza) Delica AG, filial de Migros. Desde hace 60 años, Delica AG tuesta café para Migros; también fabrica el sistema de cápsulas Delizio/Cremesso.

¿A quién puedo dirigirme si tengo más preguntas acerca de Café Royal?

Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su país. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico se encuentran en la página Contacto.

 

Cápsulas de Café Royal® para el sistema Nespresso®*

¿Con qué cafeteras Nespresso®* son compatibles las cápsulas?

Por favor, consulte la lista de compatibilidad en la opción de menú Compatibilidad.

¿Las cápsulas también son compatibles con otras cafeteras?

No, las cápsulas Café Royal solo son compatibles con el sistema Nespresso®*.

¿Cuánto valen las cápsulas?

Los precios por paquete de 10 unidades son responsabilidad de nuestros distribuidores y pueden consultarse en las respectivas tiendas online.

Mi cafetera parpadea y no me deja ya preparar otro café. ¿Qué debo hacer?

Después de preparar varios Café Royal Lungo o Espresso, puede ocurrir que la cafetera comience a parpadear. Esto es necesario para que la máquina se enfríe y el siguiente café no salga demasiado caliente. No es ningún fallo de la cafetera. Una vez transcurridos algunos minutos, el parpadeo parará y la cafetera estará lista para la siguiente preparación.

El café exprés no sale bien. ¿A qué se debe?

Para preparar un café exprés perfecto, se requieren aproximadamente 30–40 segundos para un tamaño de taza de 40 ml. El café es un producto natural y, por lo tanto, el tiempo de preparación puede variar en función del mismo. Además, le recomendamos descalcificar regularmente su cafetera. ¿Acaba de prepararse un Café Royal, pero ahora ha dejado de salir café o no sale casi? Compruebe si existen residuos en el disco del filtro y retírelos en caso necesario. Para ello, en primer lugar desconecte la máquina y después retire los residuos.

El Café Royal Lungo no sale bien o no sale apenas. ¿A qué se debe?

El Café Royal Lungo está desarrollado para un tamaño de taza máximo de 110 ml. Le pedimos que no exceda esta cantidad. ¿Acaba de prepararse un Café Royal, pero ahora ha dejado de salir café o no sale casi? Compruebe si existen residuos en el disco del filtro y retírelos en caso necesario. Al descalcificar la cafetera también se reduce el tiempo de preparación. Para ello, en primer lugar desconecte la máquina y después retire los residuos. En general, le recomendamos retirar la cápsula justo después de la preparación.

La cápsula no se expulsa automáticamente.

Puede presionar ligeramente la cápsula hacia abajo con el dedo o accionar la palanca moviéndola brevemente adelante y atrás. En general, le recomendamos retirar la cápsula justo después de la preparación.

¿Las cápsulas son reciclables?

Las cápsulas contienen plástico en más de un 90% y pueden tirarse a la basura doméstica normal.

Al introducirla, la cápsula cae directamente al recipiente de cápsulas. ¿Qué debo hacer?

Puede reutilizar las cápsulas muy fácilmente: lo mejor es colocar la cápsula despacio y ligeramente inclinada en el soporte de la cápsula y a continuación cerrar la palanca.

Quedan posos de café en la taza. ¿Qué debo hacer?

Para conseguir un sabor óptimo, el café se muele finamente. Las partículas de café más finas forman una especie de filtro que retiene el resto de granulado de café. Sin embargo, puede suceder que el granulado llegue al café a través del disco del filtro. El café es un producto natural y no perjudica su salud. Enjuagando la cafetera se puede aclarar el resto de granulado.

La palanca de manejo solo se deja cerrar empleando mucha fuerza o no se cierra completamente. ¿Esto puede dañar mi cafetera?

No. La cafetera se puede utilizar del modo habitual. Las cápsulas son un material flexible, por lo tanto, ceden, de modo que no pueden producir daños en las cafeteras. Al realizar pruebas en cafeteras Nespresso®*, no se han detectado daños producidos por las cápsulas.

¿Pierdo la garantía de mi cafetera Nespresso®* si utilizo cápsulas Café Royal?

No, el fabricante de la cafetera no puede anular la garantía o las prestaciones de garantía por este motivo.

¿Mi cafetera Nespresso®* puede sufrir daños por utilizar cápsulas Café Royal?

Gracias a su diseño innovador y extremadamente flexible, las cápsulas Café Royal son compatibles con todas las cafeteras Nespresso®*, incluso los últimos modelos. Por este motivo, no es posible que se produzcan mermas en el sabor ni tampoco ningún tipo de daños en la cafetera.

Mi cafetera se ha estropeado por utilizar cápsulas Café Royal. Espero que me den una nueva.

Lamentamos que haya tenido problemas con su cafetera y le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico se encuentran en la página «Contacto». Aviso legal: los posibles motivos de los problemas producidos en su cafetera pueden ser diversos. Nuestros estudios técnicos han demostrado que las cápsulas Café Royal no dañan las cafeteras si se usan para la finalidad prevista. Incluso en casos en los que las cápsulas se han utilizado en modelos incompatibles, el material flexible de la cápsula hace imposible que se produzcan daños en la cafetera. Por ello, no existe la posibilidad de reclamar daños y perjuicios a Delica AG ni de exigir la sustitución de la cafetera debido al uso de cápsulas Café Royal.

 

Cápsulas Café Royal® para el sistema Nescafé®* Dolce Gusto®*

¿Con qué cafeteras Nescafé®* Dolce Gusto®* son compatibles las cápsulas?

Las cápsulas son compatibles con todas las cafeteras Nescafé®* Dolce Gusto®*, aunque en estos momentos existen las siguientes excepciones: en el caso de las cafeteras Nescafé® Dolce Gusto® Lumio Automática de Krups* y Colors Automática de De’Longhi*, actualmente no podemos garantizar al 100% la compatibilidad habitual. Estamos trabajando a fondo para encontrar una solución.

¿Las cápsulas también son compatibles con otras cafeteras?

No, las cápsulas Café Royal solo son compatibles con el sistema Nescafé®* Dolce Gusto®*.

¿Las cápsulas son reciclables?

Las cápsulas contienen plástico en más de un 90% y pueden tirarse a la basura doméstica normal.

¿Mi cafetera Nescafé®* Dolce Gusto®* puede sufrir daños por utilizar cápsulas Café Royal?

Gracias a su diseño innovador y extremadamente flexible, las cápsulas Café Royal son compatibles con todas las cafeteras Nescafé®* Dolce Gusto®* habituales, incluso con las últimas generaciones. Por este motivo no es posible que se produzcan mermas en el sabor ni tampoco ningún tipo de daños en la cafetera.

¿Pierdo la garantía de mi cafetera Nescafé®* Dolce Gusto®* si utilizo cápsulas Café Royal?

No, el fabricante de la cafetera no puede anular la garantía o las prestaciones de garantía por este motivo.